Política de reembolsos
A presente Política de Devoluções e Reembolsos explica quando e como os clientes podem devolver produtos adquiridos à Texas Mattress Discounters. A presente Política aplica-se às compras efetuadas através de texasmattressdiscounters.com.
1. Prazo normal de devolução
Salvo aplicação de uma regra diferente nos termos da legislação imperativa de defesa do consumidor, aceitamos devoluções elegíveis no prazo de 30 dias após a entrega.
Para ser elegível para uma devolução voluntária normal, o artigo deve estar sem uso, não montado, limpo, no mesmo estado em que foi recebido, ser devolvido com todas as peças, acessórios, manuais, ferragens e embalagem originais, e ser acompanhado de comprovativo de compra.
2. Devoluções por arrependimento do comprador
Aceitamos devoluções de produtos elegíveis não defeituosos dentro do prazo normal de devolução quando o cliente muda de ideias, sob reserva das condições previstas na presente Política.
Nas devoluções por arrependimento do comprador, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, salvo se a lei aplicável exigir o contrário.
3. Como iniciar uma devolução
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@texasmattressdiscounters.com.
Inclua o número da encomenda, o nome completo, a morada de entrega, o artigo que pretende devolver, o motivo da devolução e fotografias do artigo e da embalagem.
Não envie qualquer produto de volta sem nos contactar primeiro. Forneceremos instruções para a devolução e, quando aplicável, uma autorização de devolução e um endereço de devolução.
As devoluções enviadas sem autorização podem sofrer atrasos, ser recusadas ou ser devolvidas ao remetente.
4. Custos de envio da devolução
Salvo se a devolução se dever a um erro nosso, a um produto defeituoso, a um produto danificado, a um artigo incorreto ou a outro motivo pelo qual a lei aplicável nos obrigue a pagar, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
Para móveis grandes, pesados ou de dimensões excessivas, o envio da devolução poderá exigir um serviço de transporte de mercadorias e ser mais dispendioso do que o envio normal de encomendas.
Se fornecermos uma etiqueta de devolução pré-paga para uma devolução voluntária, o custo do envio da devolução poderá ser deduzido do reembolso quando permitido por lei.
As tarifas de envio de saída indicadas em Política de envio são tarifas de envio subsidiadas para a entrega da nossa parte ao cliente. Os custos de envio da devolução podem diferir das tarifas de envio de saída, especialmente no caso de mobiliário grande, pesado ou de dimensões excessivas que exija manuseamento por transporte de carga.
5. Taxa de reaprovisionamento
Não cobramos uma taxa de reaprovisionamento separada para devoluções normais aprovadas. No entanto, poderão aplicar-se deduções, quando permitido por lei, relativamente aos custos de envio da devolução, peças em falta, embalagem em falta, danos ou diminuição do valor causada por um manuseamento que exceda o necessário para inspecionar o produto.
6. Artigos não devolvíveis
Os seguintes artigos não são elegíveis para devoluções voluntárias normais, salvo se apresentarem defeitos, estiverem danificados, forem incorretos, não conformes ou forem devolvíveis ao abrigo da legislação obrigatória:
produtos feitos por medida ou personalizados; mobiliário fabricado por encomenda; artigos de venda final ou de liquidação claramente identificados como não reembolsáveis antes da compra; mobiliário montado; mobiliário usado; artigos danificados por utilização indevida, montagem incorreta, negligência, alteração, cuidados inadequados, animais de estimação, humidade, calor ou acidentes; colchões, almofadas, roupa de cama ou artigos estofados com preocupações de higiene, se abertos, utilizados ou não estiverem em condições de revenda, quando permitido por lei; e artigos aos quais faltem a embalagem original, peças, acessórios, ferragens ou manuais.
Os direitos obrigatórios dos consumidores não são limitados pela presente secção.
7. Artigos danificados, defeituosos, não conformes ou incorretos
Se receber um artigo danificado, defeituoso, não conforme ou incorreto, contacte-nos prontamente através de info@texasmattressdiscounters.com.
Indique o número da encomenda, uma descrição do problema, fotografias do produto, fotografias da embalagem e fotografias de quaisquer peças danificadas ou em falta.
Dependendo do problema e da legislação aplicável, poderemos oferecer uma peça de substituição, um produto de substituição, assistência de reparação, devolução para reembolso, um reembolso parcial ou outra solução adequada.
Não elimine o produto nem a embalagem até termos analisado o problema.
8. Método e prazo do reembolso
Os reembolsos aprovados serão efetuados através do método de pagamento original, salvo se a lei exigir o contrário.
Para devoluções normais, após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, os reembolsos são geralmente processados no prazo de 5-10 dias úteis.
O seu banco, emissor do cartão ou prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para creditar o reembolso na sua conta.
Os custos de envio não são reembolsáveis nas devoluções voluntárias, salvo quando exigido pela legislação aplicável ou quando a devolução resulte de um erro nosso, de bens defeituosos, de bens danificados ou de um artigo incorreto.
9. Deduções ao reembolso
Quando permitido por lei, poderemos deduzir do reembolso os valores relativos a peças em falta, acessórios em falta, embalagem em falta, danos causados após a entrega, utilização que exceda a inspeção normal, custos de envio da devolução, custos de transporte da devolução e taxas do transportador causadas por uma entrega não efetuada ou recusada.
10. Trocas
Não garantimos trocas diretas. Se pretender um artigo, tamanho, cor ou modelo diferente, o método habitual consiste em devolver o artigo elegível e efetuar uma nova encomenda.
11. Direito de desistência dos consumidores da UE
Se for um consumidor localizado na União Europeia, poderá ter o direito legal de desistir da sua compra online no prazo de 14 dias após a entrega, sem indicar qualquer motivo. Consulte a nossa Política da União Europeia relativa ao direito de desistência para obter mais informações.
12. Suíça
Para os clientes na Suíça, a legislação suíça geralmente não prevê um direito geral automático de devolver bens comprados online. No entanto, disponibilizamos os direitos de devolução voluntária indicados na presente Política, quando aplicável. Isto não afeta os direitos relativos a produtos defeituosos, incorretos ou não conformes.
13. Contacte-nos
Para questões sobre devoluções e reembolsos, contacte:
Nome da loja: Texas Mattress Discounters
Telefone: +1 972-239-3240
E-mail: info@texasmattressdiscounters.com
Morada: 13460 Midway Rd, Dallas Texas 75244, United States
Horário de atendimento: Segunda-feira - sexta-feira: 9:00 - 17:00 (CST)